Cancelación de Pedidos
Los pedidos suelen procesarse en un plazo de 1 a 2 días hábiles después de la confirmación del pago.
Si necesita cancelar su pedido, póngase en contacto con nuestro equipo de soporte dentro de este período de procesamiento.
Una vez que el pedido ha sido enviado y se ha generado un número de seguimiento, el pedido ya no puede ser cancelado.
Si se recibe una solicitud de cancelación antes de que se envíe el pedido, procesaremos la cancelación y emitiremos un reembolso completo al método de pago original.
Política de Devolución de 30 Días
Ofrecemos una política de devolución de 30 días a partir de la fecha de entrega del pedido.
Para calificar para una devolución, se deben cumplir las siguientes condiciones:
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El producto debe estar sin usar y sin abrir
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El artículo debe permanecer en su embalaje original
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El producto debe estar en condiciones de reventa
Los productos que han sido abiertos, usados o dañados pueden no ser elegibles para un reembolso.
Los clientes son responsables de los costos de envío de devolución, a menos que la devolución se deba a un defecto de producto verificado.
Una vez que el producto devuelto haya sido recibido e inspeccionado, el reembolso se procesará al método de pago original.
Política de Cambio
Los cambios de producto solo están disponibles en casos donde el producto tenga un defecto de fabricación o problema funcional.
Los productos dañados debido a mal uso por parte del cliente, daño accidental o manejo inadecuado no son elegibles para cambio.
Para solicitar un cambio, los clientes deben proporcionar:
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Número de pedido
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Comprobante de compra (recibo o captura de pantalla de facturación)
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Fotos claras o un video que muestre el problema del producto
Nuestro equipo de soporte revisará los materiales enviados para verificar el problema. Si se confirma el defecto, coordinaremos un reemplazo.
Garantía del Producto de 1 Año
Todos los productos comprados en nuestra tienda están cubiertos por una garantía limitada de 1 año.
Esta garantía solo se aplica a defectos de fabricación o mal funcionamiento del producto bajo condiciones de uso normal.
La garantía no cubre daños causados por:
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uso indebido o mal manejo
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daño accidental
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modificación o reparación no autorizada
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daño físico externo
Para presentar un reclamo de garantía, los clientes deben proporcionar:
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Número de pedido
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Comprobante de compra (recibo o captura de pantalla de facturación)
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Fotos o videos que muestren claramente el problema
Nuestro equipo revisará el reclamo y determinará si el problema califica según los términos de la garantía.
Situaciones No Retornables
No se aceptarán devoluciones, cambios o reclamos de garantía en las siguientes situaciones:
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Productos que han sido abiertos o usados
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Daño causado por el cliente
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Artículos devueltos sin comprobante de compra
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Solicitudes realizadas después del período de devolución de 30 días
Procesamiento de Reembolsos
Una vez que el producto devuelto ha sido recibido e inspeccionado, el reembolso se emitirá al método de pago original.
Permita de 5 a 10 días hábiles para que el reembolso aparezca en su cuenta, dependiendo de su proveedor de pago.
Envío de Devolución
Los clientes son responsables de los costos de envío de devolución al devolver artículos.
Recomendamos utilizar un servicio de envío rastreable para garantizar la entrega segura de los productos devueltos.
No somos responsables de los artículos devueltos que se pierdan durante el tránsito.
Dirección de devolución para todos los productos: RM C，6/F，WORLD TRUST TOWER 50 STANLEY STREET CENTRAL HK
Autenticidad del Producto
Todos los productos vendidos en nuestro sitio web son auténticos y provienen de canales de distribución autorizados, incluyendo productos oficialmente autorizados de fabricantes como GameSir.
Contáctenos
Si necesita ayuda con la cancelación de un pedido, una devolución, un cambio o un reclamo de garantía, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.
Al contactarnos, incluya su número de pedido y los detalles de la compra para que podamos ayudarle lo más rápido posible.
