Procesamiento de pedidos
Todos los pedidos se procesan en un plazo de 1 a 2 días hábiles tras la confirmación del pago.
Los pedidos se procesan de lunes a viernes, excepto festivos.
Una vez que su pedido haya sido enviado, recibirá un correo electrónico de confirmación de envío con un número de seguimiento para que pueda seguir el progreso de su entrega.
Tenga en cuenta que el tiempo de procesamiento es independiente del tiempo de envío.
Envío gratuito a todo el mundo
Ofrecemos envío gratuito a todo el mundo en todos los pedidos.
Sin embargo, es posible que algunas regiones remotas o de difícil acceso no sean elegibles para la entrega gratuita debido a restricciones logísticas. Si su dirección se encuentra en una zona de entrega remota, nuestro equipo de soporte se pondrá en contacto con usted antes del envío.
Tiempo estimado de envío
Los tiempos de entrega varían según el país de destino y las condiciones del mensajero local.
| País / Región | Costo de envío | Tiempo estimado de entrega |
|---|---|---|
| Reino Unido | Gratis | 5–7 días hábiles |
| España | Gratis | 5–8 días hábiles |
| Alemania | Gratis | 5–8 días hábiles |
| Francia | Gratis | 5–8 días hábiles |
Tenga en cuenta que los tiempos de entrega anteriores son tiempos de tránsito estimados y pueden variar debido al despacho de aduanas, las operaciones de mensajería local o las temporadas altas de envíos.
Derechos de aduana e impuestos
Los pedidos internacionales pueden estar sujetos a aranceles aduaneros, IVA o impuestos de importación según las regulaciones del país de destino.
Estos cargos son determinados por las autoridades aduaneras locales y son responsabilidad del cliente.
El nombre de la empresa no controla estas tarifas y no puede estimar el monto por adelantado.
Seguimiento de pedidos
Una vez que su pedido haya sido enviado, recibirá un número de seguimiento por correo electrónico.
La información de seguimiento suele activarse en un plazo de 24 a 72 horas, dependiendo del sistema del transportista.
Retrasos en el envío
Ocasionalmente, los tiempos de entrega pueden verse afectados por factores fuera de nuestro control, incluidos:
-
inspecciones aduaneras
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condiciones climáticas extremas
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interrupciones del transporte internacional
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congestión de envíos en vacaciones
Agradecemos su paciencia si se producen retrasos inesperados.
Dirección de envío incorrecta
Los clientes son responsables de asegurar que la dirección de envío ingresada durante la compra sea precisa y completa.
Si una dirección incorrecta resulta en una entrega fallida o un envío devuelto, se pueden aplicar cargos de envío adicionales para reenviar el paquete.
Paquetes perdidos o dañados
Si su pedido llega dañado o parece haberse perdido en tránsito, póngase en contacto con nuestro equipo de soporte en un plazo de 7 días a partir de la fecha de entrega prevista.
Le ayudaremos a trabajar con la empresa de transporte para resolver el problema.
Contacto
Si tiene alguna pregunta sobre el envío, los tiempos de entrega o el seguimiento de pedidos, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.
